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Conditions générales

Conditions générales de vente de Charlies Candles BV

Chez Charlies Candles BV, nous voulons faire en sorte que les relations avec nos clients se déroulent le mieux possible. Nous apprécions la confiance que vous accordez à Charlies Candles BV et prenons donc vos droits très au sérieux. Avec les informations préliminaires et les conditions de vente mentionnées ci-dessous, nous souhaitons vous donner un aperçu clair de vos droits, et parfois aussi de vos obligations. Si quelque chose n'est pas clair, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir.

Veuillez lire attentivement ces informations avant de les accepter et le faire chaque fois que vous passez une nouvelle commande. Charlies Candles BV peut modifier ces conditions et les nouvelles conditions s'appliqueront à une nouvelle commande. Les conditions actuelles s'appliquent à la commande que vous êtes sur le point de passer. Vous pouvez imprimer le texte ou l'enregistrer sur le disque dur de votre ordinateur.

Art.1 Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les " CGV ") définissent les droits et obligations réciproques en cas d'achat en ligne de nos produits dans notre boutique en ligne de commerce électronique. Les présentes CGV sont applicables lorsque les produits de Charlies Candles BV, dont le siège social est situé à Kampveld 1, 8020 Oostkamp et dont le numéro d'entreprise est BE.0758.683.817 (ci-après dénommé " Vendeur ") sont commandés par un client (ci-après dénommé " Client ").

Les CGV expriment toutes les obligations des parties, à l'exclusion des conditions propres du client. Le Client est réputé les accepter sans réserve, à défaut de quoi sa commande ne sera pas validée. En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et accepte explicitement les droits et obligations qu'elles contiennent.

Des exceptions aux dispositions des CGV peuvent être faites dans certains cas, à condition que ces exceptions aient été convenues par écrit. Ces exceptions peuvent consister à modifier, ajouter ou supprimer les dispositions auxquelles elles se rapportent et n'affecteront pas l'application des autres dispositions des CGV.

Les présentes conditions générales de vente ne s'appliquent que si le client est une personne physique ou morale qui acquiert ou utilise les produits exclusivement à des fins non professionnelles et achète ces produits à distance.

Art.2 Prix

Tous les prix indiqués sont exprimés en EURO, toujours TVA comprise et tous les autres frais ou taxes obligatoires à la charge du client, sous réserve de modifications de prix et de fautes de frappe.

Si des frais de livraison, de réservation ou d'administration sont facturés, ils seront indiqués séparément. Le prix indiqué se réfère uniquement aux articles tels que décrits mot à mot. Les photos d'accompagnement sont destinées à la décoration et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix. Ne sont pas non plus inclus dans le prix les suppléments tels que la contribution de récupération et le coût de la livraison. Dans tous les cas, ces frais supplémentaires sont explicitement mentionnés sur le formulaire de commande, c'est-à-dire avant que vous ne passiez la commande. Veuillez lire attentivement ce qui suit.

Charlies Candles BV se réserve le droit de modifier les prix des marchandises, notamment lorsqu'un facteur légal de détermination des prix le justifie.

Art.3 Offre

Bien que le catalogue en ligne et le site de commerce électronique soient élaborés avec le plus grand soin, il est possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas Charlies Candles BV. Charlies Candles BV n'est tenue à une obligation de moyens qu'en ce qui concerne l'exactitude et l'exhaustivité des informations proposées. Charlies Candles BV n'est pas responsable en cas d'erreurs matérielles, de fautes d'impression ou de fautes de frappe. Charlies Candles BV a le droit de corriger les erreurs, même si une commande a déjà été confirmée. Dans ce cas, le client a le droit de choisir d'annuler l'achat ou de le confirmer au prix ou aux conditions corrigés. Si le Client ne confirme pas l'achat dans un délai d'une semaine, Charlies Candles BV considérera que le Client a décidé de ne pas effectuer d'achat. Si le Client a des questions spécifiques sur les tailles, les couleurs, la disponibilité, le délai de livraison ou le mode de livraison, par exemple, nous lui demandons de contacter d'abord notre service clientèle. L'offre est valable dans la limite des stocks disponibles et peut être modifiée ou retirée par Charlies Candles BV à tout moment. Charlies Candles BV ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité d'un produit ou d'un service.

Art.4 Offres et commandes

Nos offres ne nous engagent pas. Les prix indiqués peuvent être soumis à des fluctuations ou des changements dans les prix des matières premières, des devises, des salaires et des taxes.

En ce qui concerne le prix, nous ne nous engageons, le cas échéant en tenant compte des fluctuations susmentionnées, que pour la durée précisée dans notre offre. Si aucun délai n'est indiqué, un délai maximal de 14 jours s'applique.

Vous devez être majeur pour passer une commande. Si vous êtes encore mineur, vous ne pouvez pas passer cette commande. Cette démarche doit être effectuée par tes parents ou ton représentant légal.

Charlies Candles BV a le droit de refuser une commande par écrit, en raison d'un manquement grave du client à l'égard de la commande ou de toute autre commande ou accord dans lequel le client est impliqué.

Une commande, y compris celles enregistrées par nos agents ou représentants, n'est ferme que si elle est expressément acceptée par nous par écrit et/ou confirmée par e-mail à l'adresse électronique fournie par le Client. La commande n'est valable que si 50 % de l'acompte a été versé.

Art.5 Achats en ligne

En confirmant la commande, vous acceptez nos conditions générales, les prix et les descriptions des produits. Nous nous réservons le droit de bloquer votre commande si l'adresse de livraison est incorrecte ou s'il y a des problèmes avec le paiement. La commande est acceptée et confirmée par la saisie des données sur des pages/écrans successifs :

  1. Ajoutez les produits sélectionnés au panier ;
  2. Confirmez le panier d'achat avec la commande ;
  3. Entrer les données + Sélectionner le type de livraison ;
  4. Informations avant l'achat ;
  5. Acceptation des présentes conditions de vente ;
  6. Choisissez le mode de paiement et confirmez.

Art.6 Annulation

La commande peut être annulée jusqu'à 73 jours civils après sa passation, à condition que nous le confirmions par écrit. En cas d'annulation, les acomptes versés seront remboursés, à l'exception d'un montant forfaitaire de 20 euros pour frais administratifs, sans préjudice de la preuve d'un préjudice plus important par le Vendeur.

Art.7 Paiement 

Le client a le choix entre les modes de paiement suivants :

- Bancontact, Mister Cash : Grâce à 3-D Secure, les clients peuvent payer en ligne en toute sécurité via Bancontact, désormais Mister Cash. Le client peut effectuer le paiement sur la base du numéro de carte, de la date d'expiration et de votre digipass. Cela se fait par le biais d'un serveur sécurisé par SSL qui envoie les données de la carte de crédit en toute sécurité.

Sauf convention contraire explicite et écrite, la facture est payable 14 jours après la date de facturation. En cas de non-paiement de tout ou partie du prix, le montant restant dû sera, de plein droit et sans autre avis, majoré d'un intérêt annuel de 12% et d'une indemnité forfaitaire de 10%, avec un minimum de 50 € et un maximum de 150 €. Art.8

Livraison

Les produits sont livrés tels que décrits sur la facture ou le bon de commande. Le client doit vérifier immédiatement les produits livrés.

Notre système de traitement des commandes ne pouvant pas prendre en compte tous ces critères, il est possible que le prix des frais de livraison soit supérieur ou inférieur à celui indiqué sur la confirmation de la commande. Vous serez alors informé dans les sept jours ouvrables. Ces frais de livraison sont également dus si la commande ne peut être livrée ou si une commande est partiellement retournée.

La livraison est effectuée au domicile du consommateur. Sauf accord contraire, les marchandises seront livrées dans les 7 jours suivant la réception de la commande à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison que nous indiquons sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être considérés comme contraignants. Le non-respect de la date de livraison ne peut donner lieu à aucune indemnisation de la part de Charlies Candles BV, les dates de livraison étant fournies à titre indicatif et sans aucune obligation. En cas de non-respect, le client est tenu d'indemniser le vendeur pour tous les dommages, y compris les délais d'attente, les frais de stockage et les frais d'entretien de l'article.

Les retards de livraison ne donnent pas le droit au client de révoquer la commande ou de réclamer des dommages et intérêts. La société ne peut être tenue responsable en cas de retard du service de livraison (service postal ou service de messagerie).

Les produits listés par le Vendeur ne sont proposés que dans la mesure où les produits sont en stock. S'ils ne sont pas en stock, le Vendeur en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Vendeur propose alors au Client de choisir entre un remboursement, une livraison modifiée ou une livraison différée.

Art.9 Droit de retrait

Art.10 Contact

Vous pouvez nous joindre au numéro suivant +32 470 49 44 65 ou par e-mail à info@charliescandles.com.

Dernière mise à jour le 17 novembre 2020.

Annexe 1 : Modèle de formulaire de retrait 

Cher client, Vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat.

A Charlies Candles BV, établi à Kampveld 1, Oostkamp 8020 avec le numéro d'entreprise ____________ à contacter à l'adresse e-mail suivante info@charliescandles.com :

Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions que je/nous (*) résilie/notifions mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants/prestation du service suivant (*) :

Commandé le (*)/Reçu le (*) :

Nom(s) du/des consommateur(s) :

Adresse(s) du consommateur :

Signature du ou des consommateurs (si ce formulaire est notifié sur papier) :

Date :

(*) Biffer les mentions inutiles.